Menschen sind bereit zu kooperieren, wenn sie vertrauen können,dass sie mit ihren eigenen Anliegen gesehen und gehört werden.
Bedürfnisse sind die Motivation jeglichen Handelns. Jedes Verhalten dient der Erfüllung von Bedürfnissen.
Jede Form von Kritik, Angriff, Vorwurf usw. ist Ausdruck unerfüllter Bedürfnisse.
Jeder Mensch hat bemerkenswerte Ressourcen und Fähigkeiten, diefür uns erfahrbar werden, wenn wir durch Empathie mit ihnen in Kontakt kommen.
Es gibt keine Hierarchie auf der menschlichen Beziehungsebene. Esbesteht Gleichwertigkeit unter allen.
In Unternehmen gibt es Hierarchien, die auch bestimmten Zwecken dienen, z. B. Klarheit, Sicherheit und Orientierung. Verbunden mit einer Hierarchie sind Rollen, Aufgaben, Entscheidungskompetenzen und Blickwinkel aus denen wir Situationen beurteilen. Das heißt aber nicht, dass die Bedürfnisse anderer Menschen je nach Position im Unternehmen wichtiger oder weniger wichtig sind als andere. Wir haben immer die Möglichkeit uns als Menschen zu begegnen. Auf dieser Ebene sind alle gleichwertig.